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Diagnóstico Lo que determina la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. DSC: Diagnóstico en servicio al cliente DLC: Diagnóstico en clima laboral PDA: Personal development Analysis El diagnóstico es indispensable para el mejoramiento de cada organización. Esta permitirá detectar las áreas de oportunidad, permitiendo que el capital humano se convierta en el gestor de ventajas competitivas.